麦图科技（深圳）有限公司第四届"鼎新杯"数字化转型典型案例揭晓 平安产险三项创新实践获行业认可
2025年第四届“鼎新杯”数字化转型典型案例名单公布，平安产险三项创新实践入选，获国家权威机构与行业专家高度认可。以下为具体内容：
活动背景与主办方本届“鼎新杯”由中国信息通信研究院与中国通信企业协会联合主办，聚焦新一代信息技术与行业融合创新，是国内数字化转型领域的重要行业活动。活动自2025年3月启动以来，共收到来自政府、金融、能源等行业的数千项申报案例，最终3753份案例参与评选。
平安产险入选案例概述平安产险报送的以下三项实践从全国申报中脱颖而出，入选典型案例名单：
《团体保险客户AI精细化智能运营方案及政府平台应用规划》
《数字化转型客户投诉智能预警项目》
《第三方数据共享安全解决方案》这些案例是集团内跨公司技术联合共建、总部与分公司业务融合创新的典型代表，技术方案与业务场景具备通用性，为行业数字化转型提供了可复制的实践样本。
入选案例具体内容
智能运营体系突破：团体客户高质量服务运营
痛点：团体客户服务效率低、需求匹配度不足。
解决方案：平安产险福建分公司联合总部技术团队，基于AI Agent与MCP技术构建智能运营体系，通过“智能分群-策略生成-自动化执行-动态优化”四层架构，实现服务精准匹配与自动化运营。
成果：技术服务场景延伸至风险减量等领域，支持多场景适配。试点覆盖3万余家团体客户，服务范围从区域试点向全国推广，形成行业推广价值的数字化转型样板。
AI技术深度应用：客户体验升级与投诉预警
痛点：保险理赔服务中客户因服务、时效等诉求可能产生投诉，影响满意度。
解决方案：平安产险云南分公司联合平安科技、总部，基于零代码、AI语义识别模型和客户画像技术，打造智能消保预警系统。系统集成34个关键服务节点，构建情绪识别、怒气值量化、预警结果自动分发等能力，实现全流程情绪监控与预警响应。
成果：预警精准度超90%，化解率接近99%。依托零代码技术，标准化产品矩阵已推广至10余家分公司复用，技术方案为同业提供创新模式借鉴。
技术赋能安全生态：数据共享全周期防护体系
痛点：数据共享过程中存在安全风险，需构建全生命周期防护机制。
解决方案：平安产险基于平安科技敏感数据管理、风险管理平台，投入专项研发资金，搭建第三方安全管理平台与API管理平台，实现供应商管理、合同管理等八大系统数据链贯通。体系融合OCR智能审核、API资产全量纳管、风险动态监控等技术，构建“事前准入评估-事中动态监控-事后溯源追责”闭环管理机制。
成果：为金融行业第三方数据合作提供标准化解决方案，具备可复制性。
入选意义与行业影响此次三项案例入选，体现了平安产险在保险科技领域的持续创新能力，其创新实践正从企业级探索上升为行业级解决方案。随着技术成果落地，相关经验将为更多行业提供数字化转型的实践参考，推动行业整体数字化水平提升。